C: Fatura, siparişin alıcısına değil siparişi oluşturan kişiye iletilmektedir. Sipariş teslim edildikten sonra, e-fatura formatında sistemde kayıtlı e-posta adresine gönderilmektedir.

C: Teslimatlar günlük güzergâh planlarına göre toplu dağıtım şeklinde yapılmaktadır. Bu nedenle, kesin bir teslimat saati verilememektedir.

C: Alıcının adreste bulunmaması ya da adres bilgilerinin yetersiz olması durumunda, sistemde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçilir. Talebinize göre, siparişiniz iade edilir veya yeniden teslimat planlanır.

C: Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra siparişe ürün eklenememektedir. Ancak sipariş öncesinde, sepetinizdeki hediye kutusuna sınırsız yan ürün seçeneği ile eklemeler yapabilirsiniz.

C: Henüz öyle bir hizmetimiz bulunmamaktadır.

C: Hediye Notu güncellemeleri için sipariş numaranız ile birlikte yeni hediye notunuzu destek@muhiku.com'a e-posta göndermeniz gerekir.

C: Siparişiniz numaranızı ve değiştirmek istediğiniz cep telefon numarasını destek@muhiku.com e-posta adresine iletebilirsiniz. Gerekli güncelleme destek ekibimiz tarafından yapılacaktır.

C: Siparişinizi ödeme işlemi öncesinde ‘Hediye Notunuz’ bölümüne dilediğiniz metni yazıp ‘Notu Kaydet’ butonuna tıkladıktan sonra hediye notunuzu oluşturabilirsiniz

C: Değiştirmek istediğiniz adresi destek@muhiku.com e-posta adresine sipariş numarasıyla beraber göndermeniz gerekmektedir.

C: Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından, sistemde kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

C: Hafta içi saat 10.00’a kadar verilen siparişler, aynı gün kargoya teslim edilir. 10.00’dan sonra oluşturulan siparişler ise takip eden ilk iş günü kargoya verilmektedir.

C: Yurtiçi Kargo ile gönderilen siparişlerde:Hatalı/eksik adres ya da alıcının adreste bulunmaması durumunda, gönderiniz ilgili Yurtiçi Kargo şubesinde 3 iş günü boyunca bekletilir. Bu süre zarfında teslim gerçekleşmezse sipariş, Muhiku Operasyon Merkezi’ne iade edilir. Talebinize göre, siparişiniz iptal edilir veya yeniden teslimat planlanır.

Kolay Gelsin ile gönderilen siparişlerde:Kolay Gelsin firmasının şube yapısı bulunmadığı için teslim edilemeyen siparişler yeniden dağıtıma çıkarılır. Teslimat yine gerçekleştirilemezse, gönderi doğrudan Muhiku Operasyon Merkezi’ne iade edilir. Talebinize göre, siparişiniz iptal edilir veya yeniden teslimat planlanır.

C: Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından, sistemde kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

C: Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo şirketinin yoğunluğuna bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde teslim edilecektir

C: Siparişinizi hafta içi saat 15.00’e kadar oluşturmanız halinde, gönderiniz aynı gün kargoya teslim edilir. 15.00’ten sonra verilen siparişler ise ertesi gün kargoya verilmektedir. Cuma günü 15.00 sonrası ile cumartesi 09.00 arasında oluşturulan siparişler cumartesi günü kargoya teslim edilirken, cumartesi saat 09.00’dan sonra verilen siparişlerin gönderimi ilk iş günü sağlanmaktadır.

C: Yurt içi teslimatlarında Kolay Gelsin ve Yurtiçi Kargo, yurt dışı gönderilerimizde UPS Turkey ile gönderim sağlıyoruz.

C: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ve çabuk bozulabilen ürünlerde hasar durumları haricinde iade kabul edilmemektedir.

C: Kutunuz hasarlı olarak teslim edilirse, kutunun (hasar gözükecek şekilde) görselini destek@muhiku.com ile paylaşmanızı rica ederiz. Böylelikle hasarlı ürün için telafi ürün kaydı oluşturulacaktır.

C: İptal veya iade edilen siparişlerinizin ücret iadesi, banka kartı ile yapılan alışverişlerde 7-10 gün, Kredi Kartı ile yapılan alışverişlerde 1-3 iş günü içerisinde bankanıza yansıyacaktır.

C: Kutunuzu iade etmek isterseniz kutuyu size geldiği şekilde 724359248 anlaşma kodunu kullanarak hiçbir ücret ödemeden Yurtiçi Kargo ile bize gönderebilirsiniz. Siparişiniz bize ulaştığında gerekli incelemeler yapıldıktan sonra ücret iadeniz 7-14 iş günü içinde gerçekleşecektir.

C: İptal etmek istediğiniz siparişinize ait numarayı destek@muhiku.com adresine e-posta ile gönderebilirsiniz.

C: Henüz öyle bir hizmetimiz bulunmamaktadır.

C: Giriş ekranındaki şifremi unuttum butonuna tıklayabilirsiniz. Yeni bir şifre oluşturmanız için belirttiğiniz e-posta adresinize bir bağlantı göndereceğiz. Bu bağlantı üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

C: Şifre değişikliğinizi Hesabım > Hesap Ayarlarım sayfasından gerçekleştirebilirsiniz.

C: Evet, sitemiz üzerinden yalnızca e-posta adresinizi girerek üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Alışverişiniz ile ilgili kargo takip numarası, sipariş detayları gibi bilgilerinizin iletilmesi için aktif kullandığınız bir e-posta adresi belirtmeniz yeterli olacaktır.

C: Değişiklik talepleriniz faturanızın kesileceği tarihe kadar yapılabilmektedir. Yanlış isme/şirketi adına kesilen faturalarda da, fatura kesildikten sonra değişiklik yapılamamaktadır. Değişiklik yapmak istediğiniz faturanıza ait sipariş numarasını ve değiştirmek istediğiniz bilgileri destek@muhiku.com e-posta adresine iletebilirsiniz.

C: Siparişinizin faturasını şirkete kestirmek istiyorsanız destek@muhiku.com e-posta adresine şirket bilgilerinizi ve sipariş numaranızı iletmeniz gerekmektedir.

C: Siparişinize dair hiçbir fatura kargoda gönderilmez. Faturanız e-fatura olarak e-posta adresinize gönderilecektir.

C: Taksit seçeneğimiz bulunmamaktadır.

C: Sipariş adımında ödeme sayfasında karşınıza çıkan Kredi Kartı/Banka Kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ya da Havale/EFT ile ödeme seçeneklerimiz bulunmamaktadır.

C: Değerli ekip arkadaşlarınız, iş ortaklarınız, müşterileriniz için toplu veya kurumsal sipariş taleplerinizi Kurumsal Hediye sayfamızda bulunan başvuru formunu doldurup bizimle paylaşabilir ve aynı gün iletişime geçebilirsiniz. Uzman satış ekibimiz sizinle 2 saat içerisinde iletişim kuracaktır.

C: Bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

Telefon: 0850 532 7818

E-posta: destek@muhiku.com

Muhiku Asistan: Canlı Destek

Destek saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 08.30 - 17.30